[摘要] 为切实做好疫情防控时期供水供暖供气保障工作，河南省汝州市住房和城乡建设局加强供水供电设施运行巡检力度和频次，保供气坚守岗位守护平安，特殊时期保供应，全力保证用户需求。
疫情就是命令，防控就是责任。为坚决打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战，自防疫工作开展以来，河南省汝州市住房和城乡建设局党组深入践行“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的部署要求，充分做好市民生活公共服务保障，通过“日检查、日消毒、日上报”等举措，加强对供水、供气、供暖、污水处理等领域的监管，全力保障民生。
一是保障正常、安全用水，在生产安全上，加强对一二三水厂及各水源井供水供电设施运行巡检力度和频次，保障生产安全;切实做好各类供水生产和疫情防控物资采购供应工作，提前联系供应商确保物资采购、运输。
在水质安全上，切实做好水厂生产区域防疫工作，采取封闭管理措施，严禁非水厂工作人员和车辆进入厂内，避免水厂生产工作人员与新型冠状病毒感染的肺炎患者接触，确保生产人员安全和供水安全。增加水质检测力度，做好原水、管网水、出厂水水质检测力度，确保供水水质安全。
在服务保障上，水厂根据全市安装的42个测压点，实时监测全市供水管网压力变化，科学合理调度，确保水压平稳;维修队维修人员全天值守，供水服务热线全天候在线服务，及时处理用户的各类用水求助。另外，为了做好疫情防控，减少人员接触，抄表站疫情防控期间暂停水表入户抄表服务工作，按照上月用水量进行估算，疫情解除后，公司将核实暂停抄表服务期间的用水量，并在次月水费结算中多退少补。同时，优化疫情防控期间供水缴费模式，鼓励用户通过支付宝、微信、银行等支付平台缴纳水费。在疫情防控期间自来水公司不对欠费用户进行停水催收，保证疫情期间正常供水。
二是扛责任保供气坚守岗位守护平安，特殊时期保供应。与上游加强沟通，确保疫情期间气源充足，不发生停气现象。乡镇人员巡线、维修、抢险工作正常，加强管网巡检，紧盯管网安全，用户的燃气安全我们24小时全程守护。对营业厅每天两次消毒，营业厅人员流动量大，加大消毒频次，重点对门把手、柜台、座椅喷洒酒精、84消毒液进行消毒;所有一线员工工作一律佩戴口罩。对公司全员进行防疫知识普及，每天反馈员工位置、出行情况，健康情况。
居民用户疫情结束前暂不抄收，不停气;为减少人员聚集，方便市民在家办理缴费等业务，汝州新奥燃气通过短信形式发送燃气安全知识，线上缴费流程，普表用户可通过微信、支付宝、E城E家平台缴费。
表用户已与各小区物业联系沟通，由物业对需充费用户要统一收取燃气卡，到营业厅办理缴费业务。新奥燃气24小时服务热线电话95158。
三是全力以赴做好用热保障做好值班防控措施，采取延长放假时间，涉及运行、巡线、客服、值班的人员正常上班，认真安排好放假期间值班工作，假期内要求值班人员坚守岗位、做好个人防护;随时掌握值班区域内疫情状况，发现问题第一时间上报。
全力保证用户用热需求。客服中心坚持供暖服务热线24小时畅通，在确保热情服务的前提下，要把好两道关。一是做好工作人员自身防控工作，工作人员必须戴口罩上岗，杜绝疫情在内部发生或传染;二是每日定时对服务大厅进行消毒，严密关注客户体温是否合格(无疑似症状)及佩戴口罩等，确保工作人员和客户安全。运营部全体人员实行全员上岗，在疫情防护期间，对用户服务的原则是“以线上解决问题为主，不再进行入户作业”。报修工作主要采用电话报修,热线6620001，充分利用电话对用户进行指导服务。巡线人员在加强自身防护的情况下，坚持每天巡视热力管网，认真排查，以应对各类突发事件，保证管网安全。
河南汝州全力做好疫情期间供水供暖供气保障工作，是为切实做好当前疫情防控工作采取的有力措施。相信在社会各界的努力下，我们必将打赢这场疫情防控战役!建筑界热点频道也将持续关注更多疫情防控保障的相关建筑行业热点资讯，欢迎关注我们，关注建筑界行业热点~
