[摘要] 嘉兴市对原有智慧社区系统构架进行了重构，形成了“134+2”的智慧社区总体构架，通过搭建一体化智慧社区云平台，全面推进智慧社区建设。
在浙江省嘉兴市桂苑小区内，智慧防疫精密智控，垃圾分类有源可溯，直播选菜送菜上门，健康小屋远程问诊……1500余户居民过上了令其他老旧小区居民羡慕的智慧生活。
老旧小区“逆生长”
嘉兴市桂苑小区建造于1999年，44幢住宅楼内住着1500余户居民。和很多老旧住宅小区一样，有着20多年房龄的桂苑早已步入“老龄”阶段。嘉兴市住房和城乡建设局房地产市场监管处(物业监管处)处长万磊回忆称，改造之前，小区内污水横溢、空中飞线、违章搭建、环境脏乱、物业缺失等问题比较突出。
“在广泛听取居民对物业服务需求和意见的基础上，我们选择了在桂苑小区开展智慧社区建设试点，做到应用场景开发与老旧小区基础设施智能化改造统一规划、统一建设、统一验收、统一管理。”万磊说。
按照试点工作要求，嘉兴市对原有智慧社区系统构架进行了重构，形成了“134+2”的智慧社区总体构架，通过搭建一体化智慧社区云平台、三大应用服务端和四大应用功能模块，建设两大配套体系，按照“一年成框架、两年见成效、三年创示范”的目标，全面推进智慧社区建设。
“坚持为群众办实事，从解决居民实际需求出发”。万磊表示，这是桂苑小区推进智慧社区建设中最突出的特点。“现在小区越来越年轻了，已有40个智慧应用场景投入使用了。”现如今，走在桂苑小区，从大门到小区道路，从公共空间到楼宇门禁，从设施到管理，“智慧”生活尽显。桂苑小区已成为嘉兴市中心城市品质提升的样板工程。
智慧物业赋能基层治理
“智慧物业在一定程度上提高了物业服务人员的工作效率，也提升了业主的满意度，业主的需求正是我们努力的方向。”桂苑社区相关工作人员表示，桂苑社区逐步探索形成的“物业服务+生活服务”的模式，通过智慧化推进物业服务的精细化。
“垃圾分类站发现垃圾乱扔现象，请立即前往处理。”智慧平台上接收到这样一则提示消息。物业服务人员根据平台定位，立马赶到现场，进行了清理。
“以前，物业服务人员需要在小区巡逻才能发现类似问题。”万磊告诉记者，“现在小区设置了智能垃圾箱，垃圾投放人员、次数、重量、分类等数据都有了记录，一方面对正确的投递行为采取积分奖励措施，调动居民参与垃圾分类的积极性。另一方面当事人和物业服务人员、社区工作人员都会收到提示短信，警示乱丢垃圾的居民，提示工作人员迅速赶来解决问题，效率大大提升了。”
万磊介绍的“垃圾分类可溯源”仅是桂苑小区在社区物业服务端中一项功能，类似的物业服务应用场景多达16种。例如，小区内的高压水泵、消防栓、配电箱、燃气等安装了感知设备，一旦运行异常，将及时预警，监测管理效率大大提高;小区出入口设置智慧门禁，居民出入刷脸会显示体温和健康码，发现异常时立即提醒，工作人员按照防疫要求处置;设置智慧道闸，实时监测车流量，显示停车余位，有车辆违停时视频监控系统自动推送短信，提醒工作人员快速处置……桂苑小区在建设智慧社区中，以企业和群众最关注的物业服务为切入点，智慧化改造设施设备，让小区物业管理能力提升、社区治理更加高效、居民生活更加安全。
智慧生活获群众点赞
“在家门口就可以看病、买一些常用的药，不用去医院排队挂号，刷一下身份证(市民卡)就可以了，非常方便。”居民王女士向记者介绍的是桂苑小区的“健康小屋”——5G+云诊室。
在“健康小屋”内，居民可自助测量血压、心率、心电等生理基本信息，通过自动传感终端，自动记录监测数据。将周期性健康结果入库，结合系统已有的健康档案评估分析健康状况，若有异常则提出预警，责任医生可及时上门服务，也可通过“健康小屋”视频对话终端预约在线医生询问交流。
“对于市民来说，既能在经济上得到实惠，又能在生活上更便利，特别是疫情防控期间，在家门口就能配到常用的慢性病药，对老年人来说更便捷。”万磊说。桂苑社区内还搭建了智慧书屋、智慧绿道等18种公共服务应用场景。
智慧社区建设促进了物业服务的转型，也拓宽了居民生活服务空间。“小区居民掏出手机，轻轻点击，便能享受多项智慧生活服务。”说罢，万磊打开了“嘉社区 智生活”APP，向记者展示了与居民密切相关的“生活服务”模块。
点一下“绿出行”，与对方约好时间和地点，便可预约洗车人员按时上门洗车;点一下“菜篮子”，社区周边菜场对应的摊主与居民“直播连线”，在摊主协助下，业主足不出户便可挑选菜品，物流小哥及时送菜上门;老弱病残等特殊人员家中，水电突然用的少了，平台自动报警提示，工作人员迅速上门核查，了解情况、消除隐患……16种社区生活服务应用场景，让居民在家门口享受便捷的教育、医疗、体育等智慧生活服务。
“围绕居民‘衣食住行、生老病死’，社区内对接各类电子商务平台，连接社区周边商业网点，不断提升居民生活幸福指数。”万磊自豪地说，物业服务、生活服务、公共服务为创新和深化民生服务智慧化应用奠定了坚实基础，有效打通了便民服务“最后一公里”。“下一步，将围绕两金管理、物业招标等13个行业管理服务应用功能，为行业管理提供支撑。”
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