[摘要] 随着城市集中供热面积不断增加，热网不断延伸，供热热网的管理已经从原有的单一热源热网管理，向着多热源联网供热的方向发展。各地供热部门不断提升“智慧供热”水平。
近日，我国出现大范围寒潮天气，多地出现明显大风降温天气和入冬以来的气温新低。此次寒潮天气具有影响范围广、大风持续时间长等特点，中东部地区最低气温的最大降温幅度普遍有6～10℃，多地最低气温跌破1月上旬历史同期极值。此次持续出现的寒潮天气对做好城镇供热保障工作带来了新的挑战。做好冬季供热采暖保障工作，事关人民群众根本利益，是重点民生工作。为应对大范围降温天气，各地供热主管部门坚持问题导向，切实履行好城镇供热行业监管职责;各地供热企业提前准备，把群众温暖放在心上，全力保障市民温暖度冬。
“升温令”战寒潮
面对剧烈的降温，最怕的就是暖气不热，难以抵御严寒的侵袭。对此，多地供热主管部门下达“升温令”，提前启动应对预案，保证市民用暖质量，确保市民温暖过冬。
在寒潮来临之前，北京市城市管理委员会向各区供热单位下发供热预警通知，要求各供热单位全力做好供热工作，确保“气温下降，室温不降”。同时，要求各供热单位在确保供热系统安全的情况下，尽最大可能提高供热温度，保障稳定供热。如若系统薄弱环节发生爆管跑水等突发情况，要迅速处置，尽快恢复供热。
接到寒潮预警后，北京热力集团提前启动升温升压工作，在保证设备设施安全的情况下稳步升温升压。同时，对上一次应对寒潮工作经验进行总结，制定具有针对性的应对保障计划。强化热力调度与电力调度、燃气调度等外部单位的对接协调和沟通;强化供热量计划的制定与执行，保证热量供给充足。依据天气情况和管网实际运行工况，对热源、热力站供热参数进行调整，并加强安全隐患排查，保障城市热网安全稳定运行与市民用热需求。
此外，96069供热服务热线在今冬首次实现北京全市覆盖，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。热线服务人员将“接诉即办”，以最快速度响应市民诉求。
“智慧供热”恒温舒适
随着城市集中供热面积不断增加，热网不断延伸，供热热网的管理已经从原有的单一热源热网管理，向着多热源联网供热的方向发展。为更好地满足市民的供热需求，各地供热部门不断实施技术装备升级，提升“智慧供热”水平。
依托智慧供热调度系统，济南热力集团按照“宜早、宜缓、宜稳”原则进行能源负荷预测，提前升温蓄热，确保恒温舒适供热。两大外部热源(华电章丘电厂和华能黄台电厂)已在寒流到来之前将供水温度提高到95℃以上。同时，根据室外温度变化情况，动态调节负荷能力。济南热力集团密切关注天气变化，实行24小时室外气温监测预警机制，提高出水温度和换热站二次网供水温度。目前，运行13台锅炉，供水温度达96℃以上，原煤等燃料储备充足，备用锅炉具备随时点炉运行条件。
此外，在保证热源稳定运行的基础上，济南热力集团加强供热系统巡检工作，对管网重点阀门、补偿器、放气阀、除污器等进行着重检查，并做好记录。抢修队伍24小时待命，如若发现问题，第一时间确定解决方案并处理，保证供热系统的安全稳定运行。随着供热大网的升温，加强平衡调节，力求实现高效精准供热，有效避免了热源近端室温偏高而远端室温不达标的情况，确保前后端享受同样的温暖。为更好地保障老旧小区等重点区域供热，供热管家主动出击，上门测温，了解居民用热情况，第一时间解决问题，保证市民家中无暖气不热或流量不均现象。
“站长入群”及时回应
为保障供热平稳运行，各地供热主管部门以及供热企业坚守工作一线，及时回应群众关切的各类供热咨询、投诉和建议。
进入取暖期以来，承德热力集团提出了“站长入群”工作要求。目前，主城区换热站站长已加入562个小区业主群，密切关注辖区供热舆情，及时回应、处理市民关切事项。同时按照实现服务升级的总要求，组织各供热公司开展了“送温暖”活动，主动对各小区供热状况进行精准排查，着力解决一批长期存在的难点问题。截至目前，主城区今冬累计入户开展“访民问暖”14325人次，组建“室温不达标攻坚小组”16个，累计解决供热质量问题596个。通过一系列措施，966866供热服务热线求助数量同比降幅超过50%。
面对持续低温，承德热力集团多次召开专题会议，制定实施了应对极端天气、做好供热保障工作的6项具体措施。目前，已与滦河电厂、上板城热电厂做好沟通，协调外部资源单位充分发挥供热能力。同时，重点关注老旧小区、学校、医院、养老院等特殊群体，严格落实市民求助管理“十项措施”，及时处理市民诉求。制定突发事故处理应急预案，确保突发事故能够得到及时处理。
“访民问暖”知诉求
为了解市民实际室内温度、掌握市民供热需求，各地供热企业走进市民家中，开展“访民问暖”工作，确保居民温暖过冬、满意过冬。
齐齐哈尔阳光热力集团深入开展“访民问暖”测温活动，走访老旧小区等重点区域，实地查看供热效果。近日，测温小组敲开了龙兴家园王大爷的家门。王大爷今年70多岁，独自居住。为了增加取暖效果，王大爷将家里的暖气片都包裹上了厚厚的暖气帘。但事实上，暖气帘虽然美观却会影响供热效果。测温小组发现，王大爷家的室温比隔壁住户低了2℃。经过沟通，王大爷取下了暖气帘，不一会儿，室温便有所提升。
在同一小区的任女士家中，测温小组发现，暖气片存在有凉有热现象，初步“诊断”为暖气管淤堵。小组成员立刻联系所辖供热站的维修人员，当场解决了任女士家中的供热问题。
“一站式”便民服务
为打通便民服务的“最后一公里”，多地供热企业推出支付宝生活缴费、微信生活缴费，充分利用微信公众号，建立掌上营业厅，提供在线缴费、在线报停、卡号查询、在线复热、发票下载等一系列供热服务，真正实现“一站式”服务，让市民坐在家中即可办理供热业务。
除了为市民提供线上业务办理服务外，包头热力集团还通过无缝对接政府热线、市燃热处供热调度监督平台、“包头24小时警局”等服务监督平台，“一站式”解决市民诉求，确保事事有回音、件件有落实。从采暖期开始至今，平均每天接听电话500多通，回访率100%，工单办结率100%，各类平台问题回访和处理完结率100%。加强主动服务意识，加大上门走访和解决问题的力度。有条不紊办理停供恢复、清洗除污器滤网、通知缴费等工作。按照轻重缓急，合理安排工作，开展精准化、贴心式“管家”服务，优先为残疾、独居老人等弱势群体进行服务，保障市民的供热需求。
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