[摘要] 为提升燃气服务质量，唐山市燃气集团创新服务模式，以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标，第一时间解决网格内用户的问题和诉求，实现服务“零距离”。
近日，河北省唐山市住房和城乡建设局聚焦燃气安全、聚心为民服务，指导所属唐山市燃气集团积极创新工作方式方法，在全省首推燃气“管家”工作模式，下沉社区延伸服务，走进社区与用户面对面，变被动为主动，为百姓提供优质服务，推动实现用户反映的燃气问题“小事不出社区、大事不出街道、基层解决为常态、市级转办为特例”，让群众用气更安全，生活更方便。
为提升燃气服务质量，唐山市燃气集团创新服务模式，制定出台了《唐山市燃气集团有限公司燃气管家实施方案(试行)》，在供气区域范围内建立社区服务网格，每个网格内设置1至2名燃气“管家”，以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标，第一时间解决网格内用户的问题和诉求，实现服务“零距离”。
据了解，除提供燃气日常服务外，燃气“管家”还利用微信平台发布天气信息、停气通知、燃气安全常识、燃气安全法律法规等信息。燃气“管家”的设立，细化了工作网格，缩小了管理单元，省去了中间的等候环节，拉近了与居民之间的距离，提升了用户的服务体验，使用户的燃气安全得到了更及时的保障。
截至目前，唐山市城区内已有228名燃气“管家”与936个社区完成对接，自建或加入社区微信群950个，进群人数达到15.56万人，累计为百姓办理维修、安检及转办业务4700余件。(中国建设报)
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