[摘要] 近年来，我国大部分城市注重在公厕建设管理上提档升级，努力为群众提供更优质、更便捷的如厕服务。“卫生、干净，上厕所不再难”，已经成为群众对城市公厕的普遍评价。
引入纳米陶瓷感应蹲便器、儿童专用抑菌坐便器、强力除臭排风设备以及多效低温等离子空气净化机等“高科技”设备，配备壁挂式可折叠儿童椅、残疾人扶手、紧急呼叫铃等人性化设施……
近年来，我国大部分城市注重在公厕建设管理上提档升级，努力为群众提供更优质、更便捷的如厕服务。“卫生、干净，上厕所不再难”，已经成为群众对城市公厕的普遍评价。
设计人性化 让如厕更方便
“以前带孙子来公园玩儿，最怕的就是他嚷着要上厕所。说大不大的孩子，带他去女厕所不合适，让他自己去男厕所，我又不放心。现在好了，公园里有了第三卫生间，这个难题一下子就解决了……”日前，在天津市人民公园锻炼的王大妈高兴地说。
近年来，天津市加强公厕人性化设计，关注女性、儿童、老年人、残疾人等群体需求，提升厕所配套设施建设标准，增加厕位数量，提高女性厕位比例，增设第三卫生间、无障碍设施、母婴设施和儿童便器等，切实保障这些特殊群体的权益。
“为了方便市民如厕，我们根据城区公厕现状，科学规划公厕点位设置，重点在人员密集区域、人流集散场所周边，因地制宜、合理布局城市公厕。”河北省石家庄市城市管理综合行政执法局相关负责人介绍说，这些公厕里一般都配有新风系统、壁挂式除臭设施、感应水龙头、感应皂液盒、环境检测器、智能监控、储物柜、24小时热水洗手、集中空调、刷脸取纸机、自动测温等设施。
经常推着瘫痪多年的妻子到银川市中山公园散步的王师傅，再也不用经历因为妻子内急要一路小跑回家的“尴尬”了。因为，银川市为了让“方便”之处更“方便”，在设计理念上更加以人为本，不仅打破了传统男多女少的厕位配比标准，还创造了以家庭为单位共同使用公厕的条件，增设了安全扶手等设施，解决了不能自理人群(尤其是异性)如厕不便的问题。同时，在50座厕所内设置了音乐播放设施，为市民提供更加舒适、宜人的如厕体验。此外，该市还统一制作安装了2100个公厕引导牌，确保市区每500米就能见到公厕引导牌，方便市民快速找到厕所。
设施智能化 让功能更完善
“找公厕，最简单的办法就是闻味道，只要能闻到臭味儿，厕所也就不会太远了。”以前，大家经常这样调侃。但如今，这一招不再管用，因为我国许多城市都采取了相应智能化措施，解决了公厕异味问题。
比如，苏州市就将原本用在大型工厂的负压式新风技术引入了公厕建设。同时，通过信息化技术“加持”——运用互联网+物联网技术，建立了“公厕云平台”。平台基于各类传感器及上报手段实现基础数据接入，形成公厕日常管理数据资产，借助自动化数据采集与处理，提供公厕日常业务监管、便民服务、日常维修等业务功能，实现对公厕作业情况、设备运行情况、公厕负荷数据的实时掌控，构建公众多维度参与通道，建设清洁、节约、便民的公厕。
同时，在公厕使用方面，苏州市城管部门还研发了“找厕所APP”，与“高德地图”等平台合作，在其内加入“找厕所”模块，实现一键查询附近厕所点位，方便市民和游客快速、准确找到公厕。
苏州市还建立了“厕所开放联盟”，目前共吸纳联盟成员单位902个，有效满足了公厕布点偏少地区的群众如厕需求。这些开放联盟单位的厕所，在周边路段统一安装了引导牌，相关信息也一并纳入公厕电子地图的手机应用中，方便市民查找。
通过智能引导系统就能轻松寻找蹲位，上厕所不用“尴尬”等位，站在刷脸取纸机前，注视3秒自动出纸;厕所环境温度、湿度、客流量，显示屏一目了然......石家庄市在部分新建公厕的内部硬件设施方面，结合网络传输、传感器等技术，完善智慧化大数据系统，使传统公厕具备客流统计、厕位引导、刷脸取纸、人来灯亮、异味源监测、空气质量监测等智慧化功能，真正体现了智能化服务，满足了广大市民如厕便捷、卫生需求。
杭州市则坚持以数字化改革为引领，对照市民所需、服务所盼、治理所急，梳理公厕应用需求的出发点、场景着力点，在公厕智能化服务方面实现数字赋能，增强市民获得感，如实现人脸识别取擦手纸、自动感应提供消毒液、人流量及空气质量监测和云平台管理、禁烟劝导、残障人士紧急救助等。同时，借助杭州通等“互联网+”信息技术，在国内率先实现市域公厕“一张图”，并运用大数据对用厕人流、PV数值、环境监测等进行分析，为建设公厕、优化服务提供数据支撑。
管理精细化让服务更贴心
“公厕环境特别好，设施齐全，各方面都不比家里的卫生间差。”近日，银川市民任女士如是说。
一直以来，银川市各级环卫部门将加强管理服务、提升精细化管理水平作为一项重要任务常抓不懈。为了建立健全日常考核监督奖励机制、全面实现全市厕所“数量充足、干净无味、实用免费”的目标，银川市环卫处加大公厕考评系统考核力度，制定细则、出台标准，充分利用互联网资源共享属性，建立了厕所管理考核APP，采取日检查与周抽查相结合、月考核通报与年补贴奖励相结合的方法，全方位做好公厕考核工作，督促辖区及厕所管理企业做好公厕保洁人员培训，使每个保洁员熟知标准内容，增强服务意识，严格按照住房和城乡建设部规定的“四净三无两通一明”(即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通，灯明)的要求提高公厕管理水平，确保为市民提供一个安全、卫生、舒适、温馨的如厕环境。
天津市规定环卫公厕实行全天(24小时)免费开放，社会公厕在其服务时间内向公众免费开放。同时，制定了《天津市公共厕所管理服务标准》，实行公厕“厕长制”管理模式，实现全市公厕全天有人管、定时有人查、每座有管家，并要求二类及以上环卫公厕实施“跟踪保洁”、三类及非标准公厕实施“巡回保洁”，及时对公厕进行消毒，做到干净整洁无异味，确保为市民提供更好的服务。
为了提升公厕管理水平，苏州市城市管理局对《苏州市城市公厕管理办法》进行了修订，根据公厕的建设类别、所在区域、人流量等情况，实行分级管理。在日常的管理中，每日汇总巡查结果，形成《苏州市环卫作业管理日报》。年底对各市、区督查情况汇总作为环境卫生考核重要组成部分，纳入单位考核体系和绩效体系。同时，将厕所服务管理督查考核情况纳入环卫作业企业信用管理体系进行管理，进一步规范环卫作业企业行为，促进全市环卫作业市场的健康有序发展。
“小公厕”连着“大民生”，公厕不仅体现了一座城市的温度，更体现了这座城市的管理水平和文明程度。在11月19日世界厕所日到来之际，让我们携起手来，为人民群众的洁净舒适、便利安全的如厕环境而努力奋斗，让人民群众尽享城市生活之便，不断提升他们的幸福感和满意度。(中国建设新闻网)
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