交房考验的是房企的产品力和服务力,让智慧服务深入到业主生活场景

来源:建筑界编辑:朱应杰发布时间:2021-11-17 09:32:25

[摘要] 交付,首要考验房企产品兑现能力。业主们眼睛雪亮,项目一砖一瓦、一草一木都被放到聚光灯下,特别是观感最为直接的园林景观和建筑立面呈现,最容易受业主关注。

  交房,一直是房地产行业的“大考”,关乎房企的品牌、实力、口碑等综合要素。在今年的形势下,对开发商来说,能否顺利交房、交好房,更是一个巨大挑战。这考验的是房企的产品力和服务力,甚至是基本盘和价值观。

  眼见为实 方显精工品质

  交付,首要考验房企产品兑现能力。业主们眼睛雪亮,项目一砖一瓦、一草一木都被放到聚光灯下,特别是观感最为直接的园林景观和建筑立面呈现,最容易受业主关注。

  初冬的中原大地,乍寒还暖。11月初,河南南阳一个楼盘举办工地开放暨业主体验日,邀请业主走进小区,提前一个月观摩新家的模样。

  走进小区,无论是建筑设计,还是园林景观,都兼顾了艺术观感和日常实用性。

  室内细节也颇显功力:连廊安装隐形防护网,使用铝型材固定架加高强不锈钢丝,外套PVC防护套,兼顾安全与采光通风;厨房卫生间排气孔安装不锈钢防雨风帽,防止雨水由此飘进室内……

  这个项目是金科·集美晴洲,开盘6个月售罄。经历近3年精研细作后,最终以高分实景呈现在业主面前。

  今年,金科已顺利完成440多个交付批次,交付总面积约2500万平方米,近19万户业主加入金科大社区,物业服务满意度连续9年超过90%……

  这背后是底盘扎实的精工匠艺。金科始终秉承产品至上理念,在每个项目的建造过程中,不断精益求精,推陈出新,形成了出色的产品力。但对于金科而言,产品兑现只是基本要求,兑现之后的心悦交付,才是加分项。

  “心悦”归家 交付美好生活

  评判一个好房子的标准,不仅要建得好,还要交付好、住得好。因此,服务是贯穿始终的接力。为此,金科基于23年的服务实践以及对业主需求的洞察,提出“心悦服务”理念,让服务赏心悦目,让业主心生喜悦。

  针对交付,金科制定了一系列标准化服务,建立了更精细化、场景化的全生命周期服务,保证交付前至交付后,业主都能有赏心悦目的观感。

  验房是整个交付最重要的环节之一。验房工程师一对一全程陪同,从建筑、工艺到隐蔽工程、管道布线、施工制度等,进行悉心讲解和细致查验。这些验房师都有上百次交付经验,熟悉所有细节标准,如果发现问题,他们会及时告知业主并安排整改。

  除了标准化服务外,金科还在交付期设置了个性化的增量式服务。

  如金科·棠悦府结合项目新中式的特点,精心设计了一场国风主题的交付。项目在归家动线两侧陈列多个古风道具,并设置汉服变装处,邀请化妆师为业主准备妆发和服装,交付现场秒变国风秀场。

  这些仪式感、惊喜感、温度感的背后,其实都是金科提供“心悦服务”的责任感。正是凭借一整套完善的服务保障体系,才确保了交付的高满意度。

  产品为王 营造向往的生活

  房子的背后是生活,营造人们向往的生活,才是真正的产品为王。从这个层面上来讲,金科至少在三个方面保持优势。

  其一,社区焕新,长情守护。金科有一项“美好家园计划”,投入专项资金,从社区环境保养、设备改造、业主生活氛围营造三个维度,对已交付社区进行全方位升级。自2018年开始,金科梳理出了200多个老社区整改项,包括座椅亭廊翻新、健身游乐设施养护和更换、公区照明升级、墙面修复、地面铺装等。

  其二,塑造邻里文化,让社区充满温情。在金科社区,“远亲不如近邻”是真实的温暖存在。自2008年在全国首倡“邻里文化”伊始,全面推广“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的生活主张。13年来,金科陆续搭建了“邻里万家宴、邻里旅游季、邻里艺术节、邻里亲情节、邻里运动会、邻里踏青季”六大万人邻里平台,让邻里亲情成为每一个金科社区的文化基因和生活方式。

  其三,智慧服务,保驾护航。近年来,金科运用大量科技手段,让服务除了温度还更具效率。依托大数据系统,金科已完成全国数百个小区的智慧化升级,安装了4000多台云监控设备、近2300个智能门禁,打造了200多个无人停车场。从智能门禁系统“刷脸”出入小区到智能访客系统、车牌识别系统、在线保修系统,再到智能高空抛物检测、儿童走失报警……越来越多前沿的智能科技被应用到金科社区,越来越多的智慧服务深入应用到业主生活场景。

  交付只是兑现美好生活的前奏,更能体现深厚功力的,是交付后的用心经营。金科用持续的家园焕新、温情的邻里文化、高效的智慧服务,让美好生活绵延长久。(中国建设报)

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