[摘要] 河南省洛阳市公布《供热保障方，要求洛阳市城区各热源企业及供热企业要在供热前完成全部准备工作，各类工程单位在施工中，要避开供热管道等可能影响供热安全运行的设施设备。
近日，河南省洛阳市公布《洛阳市2021年至2022年采暖期城市区集中供热保障方案》(以下简称《方案》)，明确多项举措，确保全市居民温暖过冬。
《方案》明确，2021年11月15日零时至2022年3月15日24时为采暖季。洛阳市城区各热源企业及供热企业要在供热前完成全部准备工作，采暖期内确保室温不低于18℃。各热源企业要确保煤炭供应充足，煤炭库存量应不少于15天的耗煤量，保障全市用电稳定;各类工程单位在施工中，要避开供热管道等可能影响供热安全运行的设施设备。
《方案》要求，各供热企业、物业服务企业要强化服务意识，坚持24小时供热值班制度，接到用户报修诉求后30分钟内工作人员必须到达现场处置;对于已供热的小区，供热企业不得以任何理由停供，确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。对参与今年热源保障的企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策：对圆满完成保障任务的单位奖励30万元，未按时完成保障任务的单位每次扣减奖励金额的10%，因非正常原因每停机一台次，扣减奖励金额的15%，未经批准每擅自停机一台次，扣减奖励金额的25%，不按热源调配方案执行热源调配的取消本年度奖励资金。
同时，对因供热价格倒挂形成的政策性亏损进行奖补，投诉率低于2.5%的全额给予补贴，并在补贴额的基础上，嘉奖10万元。投诉率在2.5%到5%的补贴80%，不再给予奖励;投诉率在5%以上的补贴60%，予以通报批评，并在全市主要新闻媒体公布。对未按规定冲洗管网，推迟启动供电站供暖的企业给予通报批评并扣减奖金。(中国建设报)
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