[摘要] 重庆市公共租赁房管理局在签约现场提供“一站式”服务，房管、物业管理部门、社区、警务，特别是水、电、气、信和银行等公共服务单位全员出动，确保水电气开通“上门到家”，让群众在一个地方、一个时间能够办齐各类事项。
在“我为群众办实事”实践活动中，重庆市公共租赁房管理局深化“四个一”措施，着力提升签约入住、窗口服务、租赁管理、宜居提升等住用管理服务工作，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
“一次性”告知签约要件程序
一次性告知签订租赁合同所需要的各项资料和程序等，让配租群众“一看就明白、一次就能办好”。
今年，重庆市公共租赁房管理局进一步改进完善配租和入住通知工作，群众从递交公租房配租申请到摇号、入住，最快当月就能实现，仅上半年就已安排2.55余万户签约接房。同时，对未按通知日期签约的，持续电话通知告知并了解情况，做到100%回访确保无遗漏。
“一站式”服务方便交房入住
重庆市公共租赁房管理局在签约现场提供“一站式”服务，房管、物业管理部门、社区、警务，特别是水、电、气、信和银行等公共服务单位全员出动，确保水电气开通“上门到家”，让群众在一个地方、一个时间能够办齐各类事项。商业、医疗和学校、幼儿园等也实现了同步配套。
截至目前，全市21个市级公租房小区配租房源已全部交房。
“一揽子”措施建设满意窗口
为了做好服务工作，重庆市公共租赁房管理局提出了窗口服务标准化、服务平台便利化、服务程序规范化、纪律严明正规化等“六化”目标，全面提升小区窗口“软”“硬”服务。同时，安排小区房管和物业管理部门在综合性服务大厅分组团设立办事窗口，就近服务群众，并实行延时服务，让群众在工作时间外、节假日照样能享受线下服务。此外，还开发APP缴费、微信缴费功能。目前，网上功能覆盖申请、报事、报修业务环节，正在开发网上接房等功能，实现线上线下服务项目全覆盖，时间不断档。
针对住户反映退租时水电气关停和费用结算的问题，重庆市公共租赁房管理局会商相关单位，制作了退租办理“一张图”，并精准落实到每个小区、每个公共服务单位的办事要件、窗口地址、服务时间、咨询电话等，通过住户微信群和服务大厅、楼栋公示栏等广而告之，方便住户按图索引一次性就能顺利办结相关事项。
“一系列”品牌促进宜居和谐
按照新时代公租房高质量发展的新要求，重庆市公共租赁房管理局积极推进公租房小区项目品牌创建，围绕服务更加便捷、环境更加宜居、社区更加文明、生活更有尊严的目标，累计实施“满意窗口”“畅通出行”“道‘明’堂‘亮’”等32项308个房管物业服务品牌项目。“路畅道洁园美”“最美风景线”项目持续促进小区环境整治、舒适宜居，提升了整体风貌，深受群众称赞。（中国建设报）
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